אנחנו כאן בשבילכם. וכדי שהתשובה הראשונה כבר תפתור את הבעיה, שווה להשקיע דקה בפנייה עצמה.
פתיחת פנייה
- היכנסו לאזור הלקוח ופתחו את אזור התמיכה.
- פתחו פנייה חדשה ובחרו את המחלקה המתאימה.
- כתבו כותרת קצרה ותיאור, וצרפו צילומי מסך אם יש.
מה לכתוב, כדי שנוכל לעזור מהר
- על איזה אתר או דומיין מדובר.
- מה בדיוק קורה, ומה ציפיתם שיקרה.
- מתי זה התחיל, והאם שיניתם משהו באותו זמן.
- הודעת השגיאה המדויקת, מועתקת כטקסט.
- מה כבר ניסיתם. זה חוסך לשנינו סבב.
חשוב לדעת: אל תכתבו סיסמאות בפנייה. אם נצטרך גישה, נסביר איך לתת אותה בצורה בטוחה.
טיפ שלנו: נושא אחד בכל פנייה. כך כל בעיה מגיעה לאיש המקצוע הנכון, ושום דבר לא הולך לאיבוד בשרשור ארוך.