פתיחת פנייה לתמיכה, ושנקבל תשובה מהר

אנחנו כאן בשבילכם. וכדי שהתשובה הראשונה כבר תפתור את הבעיה, שווה להשקיע דקה בפנייה עצמה.

פתיחת פנייה

1. היכנסו לאזור הלקוח ופתחו את אזור התמיכה.
2. פתחו פנייה חדשה ובחרו את המחלקה המתאימה.
3. כתבו כותרת קצרה ותיאור, וצרפו צילומי מסך אם יש.

מה לכתוב, כדי שנוכל לעזור מהר

• על איזה אתר או דומיין מדובר.
• מה בדיוק קורה, ומה ציפיתם שיקרה.
• מתי זה התחיל, והאם שיניתם משהו באותו זמן.
• הודעת השגיאה המדויקת, מועתקת כטקסט.
• מה כבר ניסיתם. זה חוסך לשנינו סבב.

חשוב לדעת: אל תכתבו סיסמאות בפנייה. אם נצטרך גישה, נסביר איך לתת אותה בצורה בטוחה.

טיפ שלנו: נושא אחד בכל פנייה. כך כל בעיה מגיעה לאיש המקצוע הנכון, ושום דבר לא הולך לאיבוד בשרשור ארוך.